Kompendium für ITIL-V3-Projekte

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Auf 320 Seiten lesen Sie die umfangreichste Anleitung zur Einführung und Optimierung von Prozessen nach ITIL - mit detaillierten Vorgehensweisen, praxiserprobten Methoden und sofort anwendbaren Hilfsmitteln. Die Autoren bieten mit ihrem Kompendium "einen praxisorientierten Beitrag, der nicht nur die konkreten Schritte einer projektbasierten Prozesseinführung der ITIL anschaulich erläutert" (so Hermann-Josef Lamberti, Group COO und Head of Group Technology & Operations der Deutschen Bank AG, in seinem Vorwort), denn: In diesem Buch sind Grundlagen der ITIL V3 und Methoden des Projektmanagements miteinander kombiniert. Die Autoren entwickeln daraus eine phasenorientierte Vorgehensweise für die erfolgreiche Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen in Unternehmen.