Analyse von Konsumentenurteilen und Identifikation von Präferenzen mit Hilfe des World Wide Web

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Das Internet ist heute ein zentraler Ort für den Austausch und die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten sowie unter Konsumenten selbst. In ihren ‚virtuellen Freundeskreisen‘ und mit ‚virtuellen Experten‘ fühlen sich Konsumenten wohl und möchten ‚gehört‘ und ‚gesehen‘ werden, insbesondere auf OCR-Plattformen und in Online-Communities. Dies eröffnet neue Perspektiven für die Marketingforschung. Wenn Unternehmen dem Dialog zwischen Konsumenten im Web 2.0 aufmerksam ‚zuhören‘, können sie wertvolle Erkenntnisse über Produktverbesserungen oder -innovationen gewinnen. Zudem ermöglicht das Web 2.0 Unternehmen, ihre Kunden ‚persönlicher‘ kennenzulernen. Die Studie untersucht die Nutzung zweier Informationsquellen: OCRs und digitale Bilder, die in Fotocommunities wie Flickr ausgetauscht werden. Analysiert werden Fragen wie: Unter welchen Bedingungen sind Informationen aus Onlinekundenmeinungen inhaltlich konsistent und relevant? Welche Informationen sind besonders wertvoll? Wie können persönliche Informationen von Konsumenten, insbesondere Fotos auf Plattformen wie Facebook oder Flickr, gezielt analysiert werden? Web 2.0-Inhalte gewinnen zunehmend an Bedeutung im Marketing. Die Untersuchung zeigt, wie Marketingforschung verschiedene Arten von UGC nutzen kann, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre klassische Forschung durch die Beobachtung des Web 2.0 zu ergänzen und die Wünsche der Konsumenten besser zu verstehen.