Outsourcing von Geschäftsprozessen

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Der Autor analysiert den Outsourcing-Boom, der zunehmend auch mitteleuropäische Unternehmen betrifft, die Dienstleistungen in kostengünstigere Schwellenländer verlagern. Er beleuchtet die verschiedenen Formen des Outsourcing und die wichtigsten internationalen Destinationen für Business Process Outsourcing (BPO), mit einem besonderen Fokus auf Indien. Politische, wirtschaftliche und gesellschaftliche Aspekte werden ebenso behandelt wie die Identifizierung geeigneter Prozesse für BPO. Interviews mit Führungskräften bieten praktische Einblicke, während eine abschließende Analyse die wesentlichen Erkenntnisse zusammenfasst und einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gibt.