Kundenbindung durch Customer Experience Management. Wie beeinflussen manipulierte Sinneseindrücke das Kaufverhalten?

Der stationäre Handel muss derzeit neue Wege finden, um sich langfristig gegen den Onlinehandel behaupten zu können. Persönliche Kundenbeziehungen können dabei den Unterschied ausmachen, sodass ein positives Kundenerlebnis zur Voraussetzung für Kundenzufriedenheit wird. Mit dem Customer Experience Management soll die Kundenbindung im stationären Handel gestärkt werden. Inwiefern hat die unbewusste Beeinflussung der Sinnesorgane des Kunden im Ladengeschäft Einfluss auf sein Kaufverhalten? Welche Auswirkung hat die Kundenbeziehung auf die Kundenbindung? Daniel Zellner erforscht, wie die Kundenbindung im stationären Handel gefördert werden kann. Er empfiehlt Ladenbesitzern, frühzeitig bei der Willensbildung des Kunden anzusetzen und erörtert die Möglichkeiten und Chancen einer Manipulation der Sinnesorgane der Kunden. Aus dem Inhalt: - Emotionen; - Stationärer Handel; - Neuromarketing; - Erwartungen; - Hirnsteuerung; - lokal