Gefühle im Gespräch

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Unsere Gefühle beeinflussen unser kommunikatives Verhalten. So können wir mit etwas Optimismus, Selbstsicherheit und Mut andere meist leicht für uns gewinnen. Ein anderes Mal hingegen scheitern wir, weil wir nicht den richtigen Ton treffen. Dieter Schwartz hat auf Grundlage der modernen Verhaltenstherapie die Kriterien einer erfolgreichen Kommunikation ausgearbeitet. Er erklärt den großen Einfluss der Gefühle und gibt praktische Ratschläge, wie man dieses Wissen im Gespräch geschickt einsetzt.