Markt- und Kundensegmentierung

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Die Marktsegmentierung ist ein zentrales Problem im Marketing-Management. Das vorliegende Werk bietet einen umfassenden Überblick über die Bildung und Auswahl von Segmenten als Grundlage für eine segmentspezifische Marktbearbeitung. Es verbindet die Markterfassung mit der Marktbearbeitung, was für den unternehmerischen Erfolg entscheidend ist. Im verhaltenswissenschaftlichen Teil stehen Käuferverhalten und die daraus abgeleiteten Marktsegmentierungskriterien im Fokus. Der methoden-orientierte Abschnitt gibt einen Überblick über multivariate statistische Verfahren zur Segmentidentifikation. Der strategische Teil behandelt Segmentbewertung, -auswahl, Marktbearbeitungsstrategien und dynamische Marktsegmentierung. Zudem wird der gezielte Einsatz von Marketing-Instrumenten diskutiert. Neben der Marktsegmentierung wird auch die Kundensegmentierung vertieft analysiert, einschließlich wertorientierter Kriterien und der Bearbeitung von Ist-Kunden. Besondere Merkmale der Marktsegmentierung in ausgewählten Branchen werden ebenfalls dargestellt. Das Buch berücksichtigt konzeptionelle, technische, rechtliche und ethische Aspekte der Marktsegmentierung. Die 2. Auflage vermittelt Studierenden, Wissenschaftlern und Entscheidungsträgern praxisnahe Einblicke in eine gezielte kunden- und segmentbezogene Marktbearbeitung anhand zahlreicher Beispiele.