Dicke Luft

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Angehörige von Gesundheitsberufen sehen sich einem wachsenden Erwartungsdruck ausgesetzt, bedingt durch ständige Veränderungen, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie hohe Qualitätsstandards und Haftungsrisiken. Dies führt vermehrt zu Konflikten, die aus Überforderung, Leistungsdruck und gesetzlichen Vorgaben resultieren. Die Konflikte können auf verschiedenen Ebenen auftreten, sei es zwischen Führung, Team, anderen Berufsgruppen oder im Umgang mit Patienten und deren Angehörigen. Ungelöste Konflikte beeinträchtigen nicht nur das Wohlbefinden des Einzelnen, sondern werden schnell zu einem Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Folgen sind häufige Krankheitsausfälle, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Fluktuation und Imageverlust. Die Autorin präsentiert in diesem Buch speziell für den Gesundheits- und Pflegebereich entwickelte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte bieten praktische Einblicke. Der Leser lernt gewaltfreie, nonverbale und interkulturelle Kommunikations- sowie Konfliktlösungsstrategien kennen. Zudem werden verschiedene Lösungsansätze wie Einzelgespräche, Teamgespräche und Mediation vorgestellt, einschließlich ihrer Vor- und Nachteile. Ein neuartiges Konfliktlotsenmodell zeigt kreative Wege zur künftigen Konfliktbewältigung auf.