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Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
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Pour fidéliser les clients, Didier Noyé
- Idioma
- Publicado en
- 2004
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- (Tapa blanda)
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- Título
- Pour fidéliser les clients
- Idioma
- Francés
- Autores
- Didier Noyé
- Editorial
- Insep Editions
- Publicado en
- 2004
- Formato
- Tapa blanda
- ISBN10
- 2914006411
- ISBN13
- 9782914006415
- Serie
- Etiquetas
- No ficción, Comercio, Negocios & Gestión
- Descripción
- Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.