Schwierige Gespräche kompetent bewältigen

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Führungskräfte verbringen bis zu 90% ihrer Arbeitszeit mit Kommunikation, was jedoch nicht garantiert, dass sie in wichtigen Gesprächen kompetent handeln. Peter Weber identifiziert in seiner Coachingpraxis die größte Unsicherheit bei Gesprächen, in denen unangenehme Botschaften überbracht werden müssen. Das Buch bietet eine Einführung in psychologische Grundlagen, die schwierige Gespräche verständlich und beeinflussbar machen, wobei die Transaktionsanalyse eine zentrale Rolle spielt. Diese Theorie beschreibt einen inneren Zustand, der es Führungskräften ermöglicht, reif und kompetent zu kommunizieren. Anschließend werden in zwei detaillierten Leitfäden psychologische Erkenntnisse und Instrumente angewendet, um die Ziele von Kritik- und Schlechte-Nachrichten-Gesprächen zu erreichen. Das Kritikgespräch zielt darauf ab, dass der Mitarbeiter sein Verhalten aus eigener Überzeugung ändert, unterstützt durch eine respektvolle Grundeinstellung des Vorgesetzten. Im Schlechte-Nachrichten-Gespräch muss eine negative, nicht diskutierbare Botschaft klar übermittelt werden, ohne zusätzliche Erregung zu erzeugen, und dem Empfänger wird eine erste Möglichkeit zur Bewältigung angeboten. Abgerundet wird das Buch durch einen ausführlichen Fragebogen zur Ermittlung des eigenen Egogramms, der dem Leser hilft, seinen individuellen Reifegrad für schwierige Gespräche einzuschätzen.