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Die Bedeutung von Kommunikation im Gesundheitsbereich wird oft unterschätzt, was zu Hilflosigkeit bei Fachkräften im Umgang mit krisenbetroffenen Menschen führt. Dieses Buch bietet eine praxisnahe Unterstützung, um die zwischenmenschlichen Begegnungen zu verbessern und den Betroffenen zu helfen, ihre eigenen Ressourcen zu entdecken. Es richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an erfahrene Praktiker und vermittelt, wie man empathisch auf die Bedürfnisse der Patienten und deren Angehörigen eingehen kann, um belastende Situationen zu meistern.