Kundenbindungsprogramme für Industrieunternehmen mit indirekten Kunden

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Dieses Essential erklärt Vertriebs- und Marketingverantwortlichen in Industrieunternehmen, wie sie strukturiert ein nachhaltiges und wertschöpfendes Partnerprogramm für indirekte Kunden aufbauen können. Ziel solcher Programme ist es, Wertegemeinschaften mit ausgewählten Kunden, meist Fachhandwerksunternehmen, zu bilden und deren Loyalität zu verbessern. Dies hat positive Auswirkungen auf das Geschäft mit direkten Kunden, sowohl im privaten als auch im gewerblichen Bereich. Der Autor stellt verschiedene Arten von B2B-Partnerprogrammen vor und erläutert die notwendigen organisatorischen Voraussetzungen sowie die systematische Vorgehensweise der Unternehmen und Führungskräfte bei der Umsetzung. Dies reicht von der Entwicklung einer klaren Strategie über Datensammlung bis hin zur Erfolgsmessung. Zudem gibt er Tipps zu Budget und personellen Ressourcen und bietet konkrete Anleitungen sowie Checklisten für eine langfristige Win-win-Situation zwischen den beteiligten Unternehmen. Ergänzt wird das Werk durch Praxisberichte, die vielfältige Perspektiven aufzeigen. Themen umfassen strategisches Kundenmanagement, systematische Kundenmanagementprogramme, zentrale Säulen eines erfolgreichen Partnerprogramms sowie praktische Tipps für die Einführung und den Betrieb eines Partnerprogramms.