Management de la banque risques, relation client, organisation

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L'objectif de cet ouvrage est de présenter les nouvelles conditions de la compétitivité des entreprises bancaires. Aujourd'hui, l'avantage concurrentiel ne réside plus ni dans le choix d'un positionnement produit/marché, fût-il original, ni dans une différenciation supposée. Il est bien davantage du côté des modes d'organisation et de management mis en place. Quelles sont alors les principales sources d'avantage concurrentiel dans le secteur bancaire ? Trois domaines prépondérants dessinent les trois parties de l'ouvrage : Tout d'abord, l'influence des nouvelles réglementations (accords de Bâle II) et des pratiques récentes en matière de gestion des risques bancaires sur les décisions stratégiques et l'organisation des banques. Ensuite, le management de la relation client : stratégies de fidélisation, mise en œuvre d'un véritable marketing relationnel, construction de partenariat. Enfin, l'excellence organisationnelle dans la mise en œuvre des deux précédents domaines. L'ouvrage propose analyse, outils et réflexions. Il est le fruit de discussions entre professionnels de la banque et universitaires, à l'occasion de séminaires communs. Illustré de nombreux cas et encadrés, cet ouvrage aide à comprendre les stratégies de développement des banques en France et en Europe. Il met également en évidence les principaux enjeux stratégiques qui les attendent dans les prochaines années. Ce livre intéressera les étudiants d'universités en master de finance, management financier, management bancaire et d'écoles de management en Master, MBA. Il se révèlera également précieux aux professionnels du secteur bancaire en formation continue ou désireux de mettre à jour leurs connaissances.