Kundenorientierung durch Quality Function Deployment

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Quality Function Deployment ist ein wertvolles Management-Werkzeug, das Unternehmen hilft, Kundenwünsche besser zu erkennen und Produkte schneller zu entwickeln. Die dritte, aktualisierte und erweiterte Auflage vermittelt umfassendes Wissen über QFD an Anwender in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen. Die Autorin zeigt, wie die 'Stimme des Kunden' im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt wird. QFD fördert die Kreativität und den Innovationsgeist der Mitarbeiter und verbessert die Zusammenarbeit aller Beteiligten im Produktentwicklungsprozess. Dadurch rücken Marketing, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Vertrieb und Service enger zusammen. Der systematische, praxisnahe Aufbau des Buches vermittelt nicht nur methodische Grundkenntnisse, sondern befähigt auch zur Einführung und Anwendung von QFD im eigenen Unternehmen. Praxisbeispiele und ein ausführlicher Abschnitt zur Informationsbeschaffung bieten wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung. Zusätzliche Download-Materialien wie Matrizen und Templates erleichtern den Einsatz. Jutta Saatweber, die seit über 20 Jahren mit QFD arbeitet und zahlreiche Projekte durchgeführt hat, wurde 2011 mit dem Akao-Preis für ihre Beiträge zur Weiterentwicklung der Methode ausgezeichnet.