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This text provides step-by-step guidelines for implementing customer relationship management (CRM) throughout an organization. This book explains: the benefits of CRM, the planning, change management, business metrics and analytics, systems and technology, and measuring the impact of CRM.
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The Customer Differential, Melinda Nykamp
- Idioma
- Publicado en
- 2001
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- (Tapa dura)
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- Título
- The Customer Differential
- Subtítulo
- The Complete Guide to Implementing Customer Relationship Management
- Idioma
- Inglés
- Autores
- Melinda Nykamp
- Editorial
- AMACOM
- Publicado en
- 2001
- Formato
- Tapa dura
- Páginas
- 212
- ISBN10
- 081440622X
- ISBN13
- 9780814406229
- Serie
- Etiquetas
- No ficción, Comercio, Negocios & Gestión, Economía, EE.UU., Gestión & Recursos humanos
- Descripción
- This text provides step-by-step guidelines for implementing customer relationship management (CRM) throughout an organization. This book explains: the benefits of CRM, the planning, change management, business metrics and analytics, systems and technology, and measuring the impact of CRM.