Christel Frey Libros

Stehen Sie oft hilflos vor Konfliktsituationen? Fehlt Ihnen das nötige Handwerkszeug, um eine für alle Beteiligten annehmbare Lösung zu herbeizuführen? Bei den meisten Menschen steckt die Konfliktlösekompetenz noch in den Kinderschuhen. Dabei lassen sich viele Konflikte ganz einfach bewältigen, wenn man einige zentrale Punkte beachtet. Dieses Buch - zeigt ein 3-Schritte-Modell auf, mit dem sich jeder Konflikt lösen lässt - macht die Bedeutung der Sprache in Konfliktsituationen deutlich und liefert konkrete Anleitungen für eine differenzierte Wortwahl - gibt dem Leser zahlreiche Strategien an die Hand, um Konflikte gar nicht erst entstehen zu lassen

Haben Sie schon einmal von einem groben Chef so abgekanzelt worden, dass Sie entnervt zurückgeschrien haben? Oder hat Ihnen ein unfreundlicher Verkäufer so zugesetzt, dass Sie wütend das Geschäft verlassen haben? In solchen Situationen haben Sie eine "Sprechsau" ausgepackt, sich geärgert und sich damit selbst ins Unrecht gesetzt. Missverständnisse und Streitereien kosten Zeit, Nerven und Geld. Christel Frey möchte dem ein Ende setzen, denn "schmutzige" Sprache belastet nicht nur das Privatleben, sondern führt auch im Berufsleben zu Reibungen. Mit "schmutziger" Sprache sind alltägliche Kommunikationssünden gemeint, bei denen viele Menschen nicht direkt sagen, was sie meinen, sondern ihre Botschaften in Mimik, Gestik und Ton verpacken. Die Angesprochenen reagieren oft instinktiv und geraten in gefährliche Kommunikationsfallen. Anhand von Geschichten aus dem Leben zeigt Frey, wie diese Fallen entstehen und wie man sie vermeiden kann. Unterstützt durch ihr zertifiziertes "I-A-S-Kommunikations-Balance-Modell" bietet sie Wege aus der täglichen Kommunikationsmisere. In seiner Mischung aus Alltagsgeschichten und wissenschaftlich fundierten Handlungsanweisungen ist das Buch unterhaltsam, informativ und niemals langweilig.