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Anne Katrin Neumann

    CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen
    Die 5 Säulen der emotionalen Intelligenz
    Musik als Medium heilpädagogischen Arbeitens mit Demenzkranken
    • Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Padagogik - Heilpadagogik, Sonderpadagogik, Note: 1,0, Fachhochschule Lausitz in Cottbus (Fachbereich Musikpadagogik), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll den Blick uber den bisher durch die Musikpadagogik genutzten Bereich ausweiten. In den letzten Jahren hat sich die Musikpadagogik neben der Bildung von Kindern und Jugendlichen auch auf die musikalische Bildung von Erwachsenen konzentriert. Die Verfasserin ist der Ansicht, dass es bei der Musikpadagogik nicht ausschlielich um Bildung im Sinne von "(Er-)Lernen" und "Prasentieren" geht. Sie vermag mehr zu leisten. Die Moglichkeiten, die die Musik uber den Bereich der Bildung hinaus zu erfullen im Stande ist, mochte die Verfasserin am Beispiel von Musikstunden mit Demenz-Patienten ergrunden. Es geht hierbei darum, Transfereffekte im physischen und psychischen Bereich zu erorten, den Blick darauf zu richten, was Musik im Menschen bewirken kann, auch wenn dieser kaum noch in der Lage zu sein scheint, Bildung zu vollziehen. Diese Arbeit stellt einige beispielhafte Unterrichtsmaterialien zur Anwendung in der Demenzkranken- Pflege zur Verfugung.

      Musik als Medium heilpädagogischen Arbeitens mit Demenzkranken
    • CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen

      Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen

      Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.

      CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen