El Sr. Damelio es un consultor y autor que ayuda a las organizaciones a fortalecer sus operaciones, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente. Su experiencia radica en la mejora de procesos y la gestión del cambio, especialmente en trabajos intensivos en conocimiento. Se enfoca en guiar a los líderes en la planificación, implementación y medición de los resultados de importantes iniciativas de cambio y mejora organizacional.
Since the benchmark first edition of this volume, many more organizations have become familiar with, and are using systematic improvement approaches such as Six Sigma. Thoroughly revised & updated to keep pace with new developments, this text explains how process maps are often the foundation of such approaches