Tom Davenport es un distinguido académico cuyo trabajo ha sido fundamental para definir conceptos clave de negocios como la reingeniería de procesos de negocio y la competencia analítica. Posee una habilidad única para traducir ideas complejas en estrategias aplicables, guiando a las organizaciones hacia una toma de decisiones más inteligente y un mejor desempeño. Su extensa investigación y publicaciones exploran las fronteras de la gestión del conocimiento y la productividad del trabajador del conocimiento. Las ideas de Davenport proporcionan un marco convincente para comprender y navegar el panorama empresarial moderno.
This easy-to-use guide provides a practical framework, complete with a set of tools and techniques, to successfully implement business process management projects. This edition includes checklists of all phases and steps, summaries of tools per phase, and an overview of business process trends.