Die Arbeit untersucht die entscheidende Rolle der Krisenkommunikation für die Reputation von Unternehmen. Zunächst werden die Grundlagen sowie die Ziele und Aufgaben dieser Kommunikation erläutert. Anschließend erfolgt eine detaillierte Analyse der internen und externen Krisenkommunikation. Ein besonderer Fokus liegt auf den Veränderungen, die durch Social Media entstanden sind. Abschließend wird ein Fazit präsentiert, das die Erkenntnisse zusammenfasst und die Relevanz der Krisenkommunikation im modernen Unternehmensumfeld unterstreicht.
