Auswirkungen fehlender Online-Präsenz auf die Customer Journey im stationären Handel
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Die Untersuchung beleuchtet, wie die Digitalisierung das Kaufverhalten im Einzelhandel, insbesondere im österreichischen Sportartikelhandel, verändert. Schörgendorfer analysiert verschiedene Modelle des Kaufentscheidungsprozesses und identifiziert, welche Faktoren das Konsumentenverhalten beeinflussen. Ein zentraler Aspekt ist die Auswirkung fehlender Online-Präsenz auf die Customer Journey, wobei er das Verhalten der Kunden in den einzelnen Phasen des Kaufprozesses eingehend prüft. Themen wie Internet, Digitalisierung und Online-Umsätze werden umfassend behandelt.
