En las organizaciones, las tecnologías de la información han automatizado tareas rutinarias, permitiendo a las personas enfocarse en actividades más gratificantes y valiosas. Comprender el rol de estas tecnologías y su impacto en la gestión del conocimiento es crucial para las empresas. Este libro explora cómo las tecnologías de la información y comunicación (TIC) sustentan la gestión empresarial a lo largo de la cadena de valor, afectando el capital humano, la estructura organizativa y las relaciones internas. Dado que no es posible abordar todos los conceptos relacionados con las TIC y su influencia en los agentes económicos, el enfoque se limita al ámbito empresarial, centrándose en aplicaciones para la gestión interna, como ERP, CRM y SCM. Se incluirá un capítulo sobre tecnologías para la comunicación y conexión con otras empresas, abarcando aplicaciones de e-business y el modelo de empresa electrónica. Además, se dedicará un capítulo a las aplicaciones de conocimiento o inteligencia de negocio, analizando su interrelación con las tecnologías mencionadas y la evolución hacia el concepto de "empresa de conocimiento".
