Die Fragen, welche die Autoren dieses Buches leitet, ist: Welche Formen der Erzeugung und Nutzung von Wissen setzen Personen und Organisationen in die Lage, Lernen und Innovationsfähigkeit zur Kernkompetenzen zu gestalten?
Die Arbeit erörtert die systemtheoretischen Grundlagen und die wesentlichen Methoden und Instrumente systemischer Beratung. Im Kern der Analyse stehen aber die Beobachtungen und Interviews, die die Autorin im Prozeß der Beratung eines Warenhauskonzerns angestellt hat. Sie enthüllen u. a. das erstaunliche Phänomen der doppelbödigen Kommunikation zwischen Berater und Klienten.