Udo Haeske Libros

Informationen zum Titel: Wie werden aus Arbeitsgruppen Teams, wie führt man ein Team zu optimaler Leistung, wie geht man mit Konflikten um? Das Buch bietet Modelle zur Teamanalyse und befasst sich mit Themen wie Teamleitung, Kommunikation und - bei internationalen Teams unabdingbar - Kultursensibilität. Informationen zur Reihe: Konsequent zweisprachig und praxisnah Eine wirkungsvolle Hilfe für alle, die international agieren: Die Reihe Training International stellt wichtige Kompetenzen kompakt und zweisprachig dar. Auf der linken Seite steht immer der deutsche Text, rechts das gleiche in internationalem Business English. So kann sich der Leser gezielt Wissen aneignen - auch kurzfristig für konkrete Anforderungen - und fast beiläufig seine Sprachkenntnisse erweitern. Außerdem geben die Bände interkulturelle Tipps und liefern Handlungsvorschläge. Die Themen wurden nach Beratung mit Personal- und Bildungsabteilungen von Unternehmen bedarfsgerecht ausgewählt.

Top im Job Ob in der Ausbildung oder schon am Beginn einer Karriere: Die Bände von 'Pocket Business' greifen aktuell auf, was an methodischen und sozialen Kompetenzen in der Praxis benötigt wird, und stellen diese kompakt, anschaulich und praxisnah dar. Format: 10 x 16 cm Wie werden aus Arbeitsgruppen Teams, wie führt man ein Team zu optimaler Leistung, wie geht man mit Konflikten um? Fragebögen enthüllen Strukturen und Rollen im Team. So kann die Teamführung ausgleichend wirken und Teamsitzungen optimal gestalten. Weitere Kapitel stellen das Phasenmodell der Teamentwicklung vor und gehen auf Konfliktbearbeitung und -lösung ein.

Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Innerhalb einer Abteilung, zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern, im Kontakt zwischen Mitarbeitern und Kunden gibt es immer wieder Situationen, die das soziale Miteinander, aber auch die Unternehmensziele beeinträchtigen können. Udo Haeske zeigt, wie Mediation und mögliche Alternativen, zum Beispiel Coaching, bei Konflikten im Arbeitsleben angewandt werden können. Er verdeutlicht die oft systemisch bedingte Konfliktdynamik und die damit verbundenen Konfliktmuster. Schließlich stellt er Methoden und Techniken vor, wie Mediatoren, Trainer und Führungskräfte Konflikte konkret lösen können. Dazu gehören verschiedene Kommunikationstechniken, bestimmte Verhaltens- und Verhandlungstipps sowie der souveräne Umgang mit der vermittelnden Rolle des Mediators.

Das Buch beleuchtet die vielfältigen Vorteile, die sich aus bestimmten Verhaltensweisen und Denkweisen ergeben. Es bietet praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Lebensqualität, fördert persönliche Entwicklung und zeigt auf, wie man durch positive Einstellungen Herausforderungen meistern kann. Durch anschauliche Beispiele und wissenschaftliche Erkenntnisse wird der Leser motiviert, Veränderungen in seinem Alltag vorzunehmen, um langfristig erfolgreich und zufrieden zu sein.

Die 'Pocket Business'-Bände bieten praxisnahe Methoden und soziale Kompetenzen für Ausbildung und Karriere. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen, um deren Erwartungen zu erkennen und individuelle Kommunikation aufzubauen, insbesondere in den Bereichen Verkauf und After Sales.

Betriebliche Innovationsinitiativen, prozessgesteuertes Design Thinking oder Veränderungsprozesse benötigen zunehmend inspirierte Menschen, die Einsicht in kreatives Arbeiten haben. Dazu müssen sie verstehen, wie Ideen entstehen, diese wiederum in praktische Ergebnisse übersetzt werden und wie mit vorhersehbaren emotionalen Hürden in kreativen Projekten umgegangen wird. Das visuell außergewöhnlich aufbereitete Praxisbuch erklärt anschaulich, wie innere kreative Prozesse ablaufen und beeinflusst werden können, damit Innovationsprojekte zu wirklichen Durchbrüchen führen.- Kreation, Innovation und Design Thinking- Der kreative Prozess- Der Kreative im kreativen Prozess- Der Kreative und sein Produkt

- Ein Ratgeber für alle, die ihren Kunden nicht nur mit üblichen Floskeln begegnen möchten- Erklärt, wie man Aufwand und Nutzen bei der Kundenorientierung ins Gleichgewicht bringt - Bietet praxisnahe und umsetzbare Tipps sowie Formulierungshilfen

Beschwerden und Reklamationen sind wertvolle Rückmeldungen Ihrer Kunden. Sie zu nutzen bringt Erfolg. Der Kommunikationstrainer Udo Haeske zeigt, wie Sie Beanstandungen professionell bearbeiten, analysieren und zu Verbesserungen nutzen können. Service oder Lippenbekenntnis? Wer sich beschwert, lernt Unternehmen kennen: Können Kunden überhaupt eine Beanstandung vorbringen? Wie gehen die verantwortlichen Mitarbeiter mit dem Anliegen um? Welchen Stellenwert misst das Unternehmen Beschwerden generell bei? - Der kompetente Umgang mit Beschwerden und Reklamationen bietet Unternehmen große Chancen: Kundenorientierung, Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile. Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem Buch. Udo Haeske bündelt seine großen Erfahrungen zum Umgang mit Kunden. Sie erfahren: Grundprinzipien, konkrete Verhaltensstrategien zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, Analyseinstrumente, Bausteine, Checklisten sowie zahlreiche praktische Tipps. Das Standardwerk für Service-Mitarbeiter! Damit aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden werden.