Konflikte verstehen, verhindern, lösen

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Konflikte gibt es überall, wo unterschiedliche Menschen und Meinungen aufeinandertreffen. Sie tun weh, aber sie sind nicht immer kontraproduktiv: Wenn wir erkennen, woran wir uns reiben, können wir Lösungsstrategien erarbeiten, damit es in Zukunft nicht wieder und wieder kracht. Das Buch zeigt anhand zahlreicher Beispiele, wie Streit entsteht, wie man mit schwierigen Kunden und Kollegen umgeht – aber auch, wie Unternehmen eine „Konfliktkultur“ entwickeln können, die ihren Namen verdient: Denn Konflikte entschärfen ist immer besser, als die Scherben zusammenkehren. Hedwig Kellner, Jahrgang 1952, ist als Unternehmensberaterin und Managementtrainerin in deutschen und internationalen Unternehmen verschiedener Branchen tätig. Sie ist Autorin zahlreicher Buchpublikationen.