Customer-relationship-Management

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Customer Relationship Management (CRM) ist gegenwärtig in der Praxis und der Wissenschaft ein hochaktuelles Thema. Ziel des Customer Relationship Managements ist der Aufbau und die Pflege langfristiger sowie profitabler Kundenbeziehungen. Zur Erreichung dieser Zielsetzung ist es notwendig, die entsprechenden Voraussetzungen auf technologischer, organisatorischer und menschlicher Ebene zu schaffen. Die Autoren haben das erfolgreiche Konzept der ersten Auflage des Buches beibehalten. Vermittelt werden die Grundlagen des Customer Relationship Managements in kompakter und praxisgerechter Form. Dabei werden vor dem Hintergrund der Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes zur Umsetzung des Customer Relationship Managements die Bereiche Technologie, Personal und Organisationsstruktur beschrieben und der Prozess des Customer Relationship Managements dargelegt. Im Rahmen der Beschreibung der einzelnen Phasen des Prozesses werden konkrete Methoden zur Umsetzung erläutert und anhand von Beispielen aus der Praxis verdeutlicht. Interessenten Das Buch wendet sich an alle, die sich mit den Grundlagen des Customer Relationship Managements vertraut machen möchten. Es bietet sowohl Unternehmensvertretern als auch den Studierenden und Dozenten der Wirtschaftswissenschaft und verwandter Fachgebiete sowie Praktikern einen kompakten und umfassenden Einstieg in die Thematik. Die Relevanz der Thematik, d.h. des Aufbaus dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen, wird in Zukunft aufgrund der hohen Wettbewerbsintensität und der steigenden Kundenansprache noch zunehmen