Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

Más información sobre el libro

Der Praxisratgeber bietet Handwerkern wertvolle Anregungen, um ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und als Visitenkarte ihres Unternehmens zu fungieren. In 81 alphabetisch sortierten Stichworten behandelt das Buch die Gestaltung der Interaktion zwischen Handwerker und Kunde während Montage, Reparatur oder Lieferung. Da Handwerker das Unternehmen repräsentieren, spielen sie eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit. Der Ratgeber liefert konkrete Tipps, um Situationen zu verbessern und negative Erfahrungen zu vermeiden, und fördert exzellenten Service. Zusätzlich enthält das Buch authentische Videos aus dem Handwerker-Alltag, praktische Hörspiel-Szenen, Musterdialoge, sowie spezielle Tipps für Mitarbeiter und Chefs. Ein Körpersprache-Special und vierfarbige Gewerke-Specials runden das Angebot ab. Der Knigge ist für Handwerksunternehmer ebenso wichtig wie für die Mitarbeiter, da die Tipps auch das Verhalten der Chefs unterstützen. Er kann als "Drehbuch" dienen, um den Kundenauftritt und die Auftragsbearbeitung neu zu gestalten. Ziel ist es, gemeinsam mit den Mitarbeitern die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Denken vom Handwerksunternehmer zum Dienstleister zu transformieren, indem man sich in die Lage des Kunden versetzt.