Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten

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Mehr Sicherheit, Freude und Erfolg im Umgang mit Kunden, Kollegen und Chef! Umberta Andrea Simonis und ihr Trainerteam sind durch zahlreiche Seminare für Nachwuchshandwerker eng mit ihrer jungen Leserschaft verbunden. Auf 92 Seiten und mit 65 authentischen Fotografien zeigt sie, wie der Arbeitstag für Auszubildende im Kontakt mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten erfolgreich gestaltet werden kann. Der Ratgeber, nun in der 4. Auflage überarbeitet, bietet wertvolle Tipps zu „Don’ts!“ und Best Practices, die bereits über fünftausend begeisterte junge Leser überzeugt haben. Er fördert Sicherheit, Selbstvertrauen, Akzeptanz und Anerkennung, erleichtert die Arbeit und steigert die Lernerfolge, während er gleichzeitig das Abenteuer „Arbeitsalltag“ angenehmer macht. Auch Ausbilder und Chefs finden hier wertvolle Anregungen zur nachhaltigen Förderung und erfolgreichen Weiterentwicklung ihrer zukünftigen Leistungsträger im Handwerk. Der Inhalt umfasst verschiedene Tagesabläufe, von der Ankunft in der Firma über Kundenbesuche bis hin zu Formalitäten und Verabschiedungen, und bietet Anregungen für eine gelungene Interaktion rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.