This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenbergs 20 plus years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions and techniques. Goldenberg demonstrates how the right mix of people, process, and technology can help firms achieve a superior level of customer satisfaction, loyalty, and new business. Beginning with a primer for executives who need to get quickly up-to-speed on CRM, the book covers a full range of critical issues including integration challenges and security concerns, and illuminates CRMs key role in the 24/7/365 real-time business revolution. CRM in Real Time is an essential guide for any organization seeking to maximize customer relationships, coordinate customer-facing functions, and leverage the power of the Internet as business goes real time.
Barton J. Goldenberg Libros
Barton J. Goldenberg es un estratega centrado en el cliente, autor, orador y futurista respetado e influyente a nivel mundial con treinta años de experiencia. Ha estado a la vanguardia de la CRM, y sus metodologías para iniciativas centradas en el cliente son ampliamente reconocidas como estándares de la industria. Sus libros han sido adoptados como guías de la industria, y su experiencia práctica lo ha convertido en un orador muy solicitado en conferencias importantes y en un colaborador de los medios especializados. El enfoque de Goldenberg se centra en la creación de estrategias exitosas para empresas que buscan construir relaciones sólidas con sus clientes.
