Louise Downe (Libros)

Louise Downe Libros

El trabajo de Lou Downe se centra en la creación de sistemas de diseño y estándares de servicio, con un enfoque en su aplicación práctica dentro de la administración pública. Su escritura enfatiza la importancia del diseño centrado en el usuario y la comunicación efectiva dentro de las agencias gubernamentales. Se esfuerza por simplificar sistemas complejos y hacer que los servicios sean más accesibles para todos los usuarios. Su enfoque se basa en la creencia de que un diseño reflexivo puede mejorar fundamentalmente el funcionamiento de las instituciones públicas.

Good Services

192 páginas
7 horas de lectura

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Service design is a rapidly growing area of interest in design and business management. There are a lot of books on how to get started, but this is the first book that describes what a "good" service is and how to design one. This book lays out the essential principles for building services that work well for users. Demystifying what we mean by a "good" and "bad" service and describing the common elements within all services that mean they either work for users or don't. A practical book for practitioners and non-practitioners alike interested in better service delivery, this book is the definitive new guide to designing services that work for users.