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John A. Goodman Orden de los libros (cronológico)

    Este autor se centra en la experiencia del cliente, aprovechando una investigación exhaustiva y consultoría con empresas líderes a nivel mundial para ayudar a las organizaciones a mejorar sus servicios. Su trabajo profundiza en la construcción de relaciones sólidas con los clientes y la mejora de la satisfacción general. Ofrece estrategias prácticas para lograr un servicio al cliente excepcional. Su objetivo es proporcionar ideas aplicables para crear interacciones superiores con los clientes.

    Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

    • Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

      • 256 páginas
      • 9 horas de lectura

      With developments like smart phones, social media, mobile connectivity, big data, and speech analytics, businesses have more opportunities to enhance the customer experience than ever before. This book provides guidance on what works, what doesn't - and the revenue and word-of-mouth payoff of getting it right.

      Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service2014