Peter S. Fader es un profesor de marketing especializado en el análisis del comportamiento del cliente y la predicción de actividades de compra. Su trabajo une perspectivas teóricas con aplicaciones prácticas en diversas industrias, desde las telecomunicaciones hasta la farmacéutica. Fader investiga patrones consistentes en el comportamiento del cliente que a menudo revelan conexiones sorprendentes en mercados aparentemente distintos. Sus investigaciones y emprendimientos empresariales se centran en estrategias gerenciales clave como la gestión de relaciones con los clientes y la estimación del valor de vida del cliente.
A 2019 Axiom Business Award winner. In The Customer Centricity Playbook, Wharton School professor Peter Fader and Wharton Interactive's executive director Sarah Toms help you see your customers as individuals rather than a monolith, so you can stop wasting resources by chasing down product sales to each and every consumer.
First edition copyright 2011. Formerly titled Wharton executive education customer centricity essentials.