Der erfolgreiche Kundendienst-Berater

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Die rückläufige Zahl der Werkstätten in Deutschland verdeutlicht den harten Wettbewerb im Bereich Wartung, Reparatur und Unfallschadenabwicklung. Trotz dieser Herausforderungen bleibt der Service ein wichtiger Umsatzgenerator für Autohäuser. Professionelle Serviceberater sind entscheidend für den Erfolg, da sie die Wünsche und Erwartungen der Kunden erkennen und erfüllen müssen, um stabile Kundenbeziehungen aufzubauen. Dieses Buch hat sich zum Ziel gesetzt, sie für diese Aufgabe zu qualifizieren. Mit der Gründung der Gütegemeinschaft „Geprüfte/-r Automobil-Serviceberater/in“ im Jahr 1998 wurde der Grundstein für die Qualifizierung gelegt. Christian Sieg und Andrea Rudolph bieten in ihrem praxisnahen Leitfaden umfassende Einblicke in alle relevanten Bereiche für die Qualifizierung zum/zur „Geprüften Automobil-Serviceberater-/in“. Die 4. Auflage enthält neue Kapitel zu Servicemarketing, Kundenzufriedenheitsmessungen und dem professionellen Umgang mit Rabattjägern. Zudem wurde das Kapitel „Branche und Markt“ an die aktuellen Bedingungen angepasst. Das Werk ist markenunabhängig und eignet sich daher auch für Teilnehmer spezifischer Qualifizierungen sowie für Vorgesetzte, die ihre Mitarbeiter bei der Qualifizierung unterstützen möchten.