Handlungsorientierte Gestaltung von Bedienungsanleitungen

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In dieser Arbeit werden Gestaltungsprinzipien für die Verbesserung des Nutzungswerts von Anleitungstexten, wie Bedienungsanleitungen, entwickelt und experimentell getestet. Die Prinzipien basieren auf zwei Klassen psychologischer Anforderungen: 1. Handlungsbezogene Anforderungen, die sicherstellen, dass Anleitungen die Nutzer bei der Bedienung von Geräten oder Software unterstützen. 2. Anforderungen, die eine knappe Darstellung der Inhalte und eine starke Kürzung der Anleitungen anstreben. Die Grundlagen bilden die psychologische Handlungstheorie sowie Theorien zum Textverstehen und Problemlösen. In einem Experiment wurde eine handelsübliche Bedienungsanleitung eines Handheld-Computers mit zwei optimierten und gekürzten Varianten verglichen. Die Vergleichskriterien umfassten Lösungszeit, Fehleranzahl, unbefangenes Ausprobieren des Geräts, emotionalen Aufwand bei der Lösung zweier Aufgaben und Nutzerakzeptanz. Das Experiment zeigte, dass die gekürzten Textvarianten eine signifikant kürzere Lösungszeit von etwa 33% und 54% im Vergleich zum ungekürzten Text aufwiesen, unabhängig von der Aufgabenschwierigkeit. Fazit: Anwendungsfreundliche und kurze Bedienungsanleitungen entsprechen der Struktur unserer Planungen und Handlungen.