Ich verstehe Sie!

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Das vorliegende Buch gibt einen Einblick in die spezielle Welt der Kommunikation mit Patienten in Praxis, Klinik und Pflege. Es zeigt mit vielen praktischen Beispielen, wo und wie in schwierigen Situationen mit schwierigen Menschen Konflikte entstehen und Lösungsmöglichkeiten entwickelt werden können. Es ist ein Ratgeber für alle, die Umgang mit Kranken haben: Ärzte, Pflegepersonal, Therapeuten, Sozialdienstmitarbeiter und Angehörige. Auch Patienten zeigt dieses Buch, wie sie sich besser verständlich machen können.