Retourenmanagement im Distanzhandel

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E-Business stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen, insbesondere im Umgang mit Rücksendungen. Das 2000 eingeführte Fernabsatzgesetz gewährt Kunden ein uneingeschränktes Rückgaberecht bei Käufen auf Distanz, was die Anzahl der Retouren erheblich erhöht hat. Das Retourenmanagement, ein Teilbereich der Reverse Logistics, zielt darauf ab, Retouren zu vermeiden oder effizient zu bearbeiten, um die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen zu sichern oder zu verbessern. Es umfasst die logistische Optimierung der Rückflussprozesse ungenutzter Waren sowie das Management der Kundenbeschwerden, die mit Retouren verbunden sind. In diesem Buch wird die logistische Herausforderung des Retourenmanagements im Distanzhandel behandelt. Es werden Notwendigkeiten und Maßnahmen für ein effektives Retourenmanagement in den Bereichen stationärer Handel, Versandhandel und Internethandel aufgezeigt. Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie an Praktiker, die sich mit dem Management von Retouren beschäftigen.