Informationstechnische Unterstützung der Handhabung von Unterbrechungen in der Multiprojekt-Wissensarbeit

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In der Wissensarbeit führen flexible Kooperationsmöglichkeiten dazu, dass Menschen gleichzeitig an mehreren Projekten beteiligt sind, was zu einer Fragmentierung der Arbeit führt. Diese Fragmentierung erfordert ein planvolles Management von Unterbrechungen sowie die Fähigkeit, Entwicklungen und Tätigkeiten aus verschiedenen Projekten im Blick zu behalten und den Wiedereinstieg in unterbrochene Projekte reibungslos zu gestalten. Im Bereich der computerunterstützten kooperativen Arbeit (CSCW) ist die Frage relevant, wie Unterbrechungen in der Wissensarbeit angemessen unterstützt werden können. Oft wird dabei übersehen, dass die Unterbrechung einer Person auch die Zusammenarbeit ihrer Partner beeinflussen kann. Die Unterstützung einer Gruppe bei der gemeinsamen Handhabung von Unterbrechungen und deren Auswirkungen auf die Zusammenarbeit wurde bislang nicht systematisch untersucht. Diese Arbeit schließt diese Lücke, indem sie Unterbrechungen im Kontext kooperativer Multiprojekt-Wissensarbeit aus der Perspektive der beteiligten Gruppe analysiert. Es werden Anforderungen an die informationstechnische Unterstützung formuliert und in prototypische Software-Funktionen umgesetzt. Erstmals werden neben dem Verursacher und dem Adressaten auch mittelbar betroffene Personen in die Handhabung von Unterbrechungen einbezogen. Die Arbeit bietet relevante sozio-technische Abläufe der unterbrechungsbezogenen Multiprojektkoordination und gibt Empf