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Immer häufiger gliedern Unternehmen ihren Außendienst oder einige seiner Teilbereiche aus und verringern den Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum ihrer Außendienstmitarbeiter. (1), (9) Dadurch wandelt sich das Bild des Außendienstmitarbeiters vom umsatzverantwortlichen Kundenbetreuer zum ausführenden Erfüllungsgehilfen und führt zu einem starken Motivationsverlust beim Personal. (1), (9) Ziel muss es daher künftig sein, Wege zur Motivation der Außendienstmitarbeiter zu finden und ihnen Möglichkeiten der Eigenverantwortung bereitzustellen. (1), (3), (2), (6), (9)
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Motivation im Außendienst, Rob Reiner
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