Management des umwerfenden Service

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Nach dem Erfolgsbuch über Kundenkontakt folgt nun eine Anleitung für Führungskräfte. Die Autoren erfassen von der Einleitung bis zum Schluss die wichtigsten Aspekte des Kundenservice und skizzieren, wie man einen Spitzenplatz im Wettbewerb erreicht und hält. Sie erläutern, wie man die richtigen Mitarbeiter einstellt, sie ausbildet, belohnt, ihre Erfolge feiert und ihr langfristiges Engagement sichert. Wichtige Themen sind: qualifizierte Mitarbeiter finden und halten, die Kunden genau kennenlernen, Zielorientierung, ein zugängliches Servicesystem schaffen, Ausbildung und Unterstützung bieten, Beteiligung und Selbstverantwortung fördern sowie Erfolge honorieren. Stimmen zum Buch loben es als praktischen Führer, den man mehrmals lesen sollte, und als unverzichtbares Handbuch für Servicemanager im Einzelhandel. Ein Leser betont, dass man zwei Dinge tun sollte, wenn einem der Erfolg des Unternehmens am Herzen liegt: das Buch lesen und die Ratschläge umsetzen. Die Inhalte behandeln alle relevanten Organisations- und Personalfragen, die für die Realisierung eines herausragenden Kundenservices entscheidend sind.