Anforderungen an integrierte Telekooperationssysteme zur Steigerung der Effektivität und Effizienz verteilter Zusammenarbeit

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Die Kooperation von Menschen in Gruppen und Teams ist zentral für die Leistungserstellung in einer dienstleistungsorientierten Gesellschaft. Die adäquate Unterstützung dieser Zusammenarbeit durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologie stellt eine große Herausforderung der Wirtschaftsinformatik dar. Besonders im Kontext von Globalisierung und Dezentralisierung rücken Systeme zur Unterstützung verteilter Zusammenarbeit in den Fokus. Diese Arbeit trägt dazu bei, indem sie Anforderungen an integrierte Telekooperationssysteme formuliert. Der Autor untersucht dabei zentrale Fragestellungen: Was sind die Determinanten effektiver Zusammenarbeit? Welche Hindernisse entstehen durch Verteilung? Wie sollten die Funktionalitäten solcher Systeme gestaltet werden, um diese Hindernisse zu überwinden? Und welche Grenzen bestehen für die Unterstützung verteilter Zusammenarbeit? Die Arbeit folgt einem empirischen, iterativen Forschungsansatz. Nach einer umfassenden Literaturanalyse führt der Autor fünfzehn Experteninterviews durch und systematisiert die gewonnenen Erkenntnisse. Diese werden anhand eines konkreten Praxisfalls evaluiert, wobei die Auswirkungen des Systems „Tele-Team-Support“ analysiert werden. Die Ergebnisse sind sowohl für Wissenschaftler als auch für Praktiker von unmittelbarem Interesse.