TQM-gerechtes Controlling

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Der Autor schließt sein Werk mit einem Zitat, das die Ziele gut kennzeichnet: Es geht darum, das Management der Qualität in Unternehmen durch Controlling zu ergänzen. Ohne umfassendes Controlling bleibt Qualitätsmanagement unvollständig. Bisher wird Qualitätsmanagement oft nicht durch adäquates Controlling unterstützt, und moderne, geschlossene Controlling-Konzeptionen werden selten auf den Qualitätsmanagementbereich übertragen, sowohl im operativen als auch im strategischen Bereich. Dr. Oliver Zlamal adressiert diese Defizite, indem er die im Qualitätsmanagement eingesetzten Controllinginstrumente auf ihre Eignung testet. Der Qualitäts-Audit wird an die Anforderungen des TQM-Umsetzungspfades angepasst und als Qualitätscontrolling-Instrument entwickelt. Zudem wird geprüft, ob der Qualitäts-Audit als Auslöser für organisationales Lernen geeignet ist. Das Buch zielt darauf ab, die Praxis zu unterstützen, weshalb der Qualitäts-Audit auch im Rahmen des Austrian Quality Awards einsetzbar ist. Durch Feedback- und Feedforward-Überlegungen wird sichergestellt, dass der entwickelte Qualitäts-Audit sowohl den strategischen als auch den operativen Anforderungen gerecht wird und deren Verknüpfung berücksichtigt. Im Schlusskapitel wird der Qualitäts-Audit mit dem aktuellen Thema des organisationalen Lernens verbunden.