Call-Center extern

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Der Einsatz eines Call Centers ist ein wichtiger Baustein im Kundenbeziehungsmanagement. Aber: Soll ein Unternehmen selbst ein technisch und organisatorisch aufwendiges Call Center aufbauen oder einen Dienstleister verpflichten? Wie wird ein geeigneter Dienstleister ausgewählt, wie kontrolliert? Und wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und externem Call Center? „Call Center Extern“nennt und erläutert die Kriterien, Vorgehensweisen und Erfolgsfaktoren für diese „Make-or-Buy“-Entscheidung. Aus dem Inhalt: - Outsourcing von Kundenbetreuungsleistungen: Telefonmarketing, Beratung, Mahnwesen, Hotline - Auswahl von Dienstleistern - Branchenspezifische Auswahlfaktoren - Qualifizierung der „externen Mitarbeiter“ - Abstimmung der Geschäftsprozesse - Technologie, Qualität messen und sichern - Projektmanagement, Checklisten