Kundenorientiertes Qualitäts-Signaling

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Es ist gängige Praxis, dass Unternehmen neue Produkte vor deren Markteinführung ankündigen. Solche Vorankündigungen können entscheidend für den Markterfolg sein, da sie potenzielle Kunden dazu bringen, auf das Produkt zu warten. Obwohl man erwarten könnte, dass die Wirkung von Produkt-Vorankündigungen in der Wissenschaft stark beachtet wird, ist das Gegenteil der Fall. Diese Arbeit widmet sich diesem relevanten Thema und untersucht, dass viele Kunden Vorankündigungen skeptisch gegenüberstehen. Oft halten Unternehmen ihre Versprechen nicht ein, was zu verspäteten oder qualitativ mangelhaften Produkten führt. Zudem können Kunden die Qualität der angekündigten Produkte aufgrund ihrer Nichtverfügbarkeit nur schwer einschätzen. Um die Glaubwürdigkeit von Vorankündigungen zu erhöhen, können Unternehmen Signale einsetzen. Empirische Studien zeigen, dass die Glaubwürdigkeit von Produkt-Vorankündigungen das Warten der Kunden beeinflusst. Signale können somit entscheidend dafür sein, ob Unternehmen ihr strategisches Ziel erreichen, nämlich die Kaufentscheidung der Kunden hinauszuzögern.