Call-Center für kleine und mittlere Unternehmen

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Die Entwicklung von Call Centern zeigt sich eindrucksvoll in der Schaffung von über 3.000 Arbeitsplätzen in Schleswig-Holstein innerhalb der letzten zwei Jahre. Die Analyse der Strukturen und Aufgaben dieser Einrichtungen verdeutlicht, dass es sich nicht um ein vorübergehendes Thema handelt. Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) werden Call Center zunehmend zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im regionalen und überregionalen Wettbewerb. Durch die Nutzung zentraler oder dezentraler Kommunikations- und Servicezentren können KMU Kosten senken und gleichzeitig eine verbesserte Servicequalität sowie Kundennähe durch erhöhte Erreichbarkeit demonstrieren. Aus diesem Grund organisierte der Stiftungslehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre der Universität Flensburg eine Fachtagung zu diesem Thema. Praktiker berichteten über ihre Erfahrungen im Aufbau und der Umsetzung von Call Centern, während Experten Dienstleistungen für die Call Center-Praxis vorstellten. Die Tagungsdokumentation enthält die wesentlichen Beiträge der Veranstaltung und bietet Teilnehmern, Referenten und Interessierten die Möglichkeit, sich intensiv mit den Vorträgen auseinanderzusetzen und das Wissen aufzufrischen.