Kunde und Qualität

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Angesichts des angestrebten europäischen Binnenmarktes wächst das Interesse an grenzüberschreitender Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich der Sozialen Sicherung. Ein Projekt untersuchte die Entwicklung der häuslichen Pflege in der Euregio Rhein-Maas-Nord, einer Grenzregion zwischen Deutschland und den Niederlanden, mit dem Fokus auf die Qualität der Pflege aus der Perspektive der Pflegebedürftigen. Ziel war es, Erkenntnisse über die Entwicklungen in beiden Ländern zu gewinnen. Im Auftrag der Sozial-Holding der Stadt Mönchengladbach GmbH und mit EU-Fördermitteln befragte das niederländische Institut ITS der Universität Nimwegen über 800 Pflegebedürftige in der Region. Um die Situation von Pflegepersonen, sowohl informell als auch professionell, zu beleuchten, wurden über 300 Personen befragt. Das Projekt gliederte sich in drei Teiluntersuchungen: Teil I erfasste die gesetzlichen Vorschriften und deren praktische Umsetzung in der häuslichen Pflege in Deutschland und den Niederlanden. Teil II untersuchte die Einschätzungen von 835 BürgerInnen zur Qualität der Pflege. Teil III beinhaltete eine Befragung von 200 professionellen Mitarbeitern der häuslichen Pflege sowie 100 pflegenden Angehörigen in Deutschland, um Einblicke in deren Arbeits- und Marktsituation zu erhalten.