Kundenzufriedenheit in der ambulanten Pflege

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Im Kontext der zunehmenden Marktorientierung im Gesundheitswesen und der verstärkten gesetzlichen Anforderungen an Qualitätssicherung und -management gewinnt die „Kundenzufriedenheit“ für stationäre und ambulante Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen an Bedeutung. Die veränderten rechtlichen Rahmenbedingungen zwingen Anbieter seit Jahren, ihre Organisationsstrukturen und Abläufe anzupassen, insbesondere seit der Einführung der Pflegeversicherung 1995, die vor allem ambulante Pflegeeinrichtungen betrifft. Immer mehr Einrichtungen konkurrieren um pflegebedürftige „Kunden“. Das Buch bietet einen Überblick über die intensive Diskussion zur „Kundenzufriedenheit in der ambulanten Pflege“ und zeigt Wege zur Erhebung der Zufriedenheit dieser speziellen Kundengruppe auf. Es richtet sich an wissenschaftlich interessierte Leser aus dem Bereich „Public Health“ sowie an Verantwortliche im Pflegemanagement und der Pflegepraxis. Besonders der methodische Teil ist auf die Bedürfnisse der Praxis zugeschnitten und zielt darauf ab, einfache und effektive Methoden zur Erhebung der Zufriedenheit von Pflegebedürftigen und deren Angehörigen aufzuzeigen. Die Autorin, Gabriele Morin Elias, ist Diplom-Soziologin und Diplom-Gesundheitswissenschaftlerin mit umfangreicher Erfahrung in Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit in der ambulanten Pflege.