Total quality management

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Hans Dietrich Engelhardt knüpft in seinem Buch an den Titel „Qualitätsmanagement“ der Blauen Reihe an und erläutert die Vor- und Nachteile gängiger Qualitätskonzepte, während er den Leser in das Konzept des Total Quality Management (TQM) einführt. Qualitätsmanagement ist mehr als ein kurzfristiger Werbefaktor; es hat sich zu einem Qualitätsmerkmal vieler Sozialbetriebe und Einrichtungen entwickelt. TQM ist eine umfassende Führungsmethode, die über traditionelle Qualitätssicherungsmaßnahmen hinausgeht. Das Buch behandelt die Ursachen für die Einführung von Qualitätskriterien im Sozialbereich und beleuchtet die komplexen Probleme bei der Entwicklung und Implementierung von TQM-Systemen. Der Autor diskutiert auch aktuelle Entwicklungstendenzen im sozialen Bereich sowie die Bedingungen und Grenzen des Konzepts. Thematisiert werden unter anderem die gesetzlichen Regelungen zur Qualitätssicherung, die Eignung aktueller QM/TQM-Konzepte für Organisationen, die Veränderungen bei ihren Zielgruppen bewirken möchten, sowie die Besonderheiten des Sozialbereichs. Zudem werden die Vorteile von TQM für soziale Organisationen, Vorschläge zur Einführung von TQM, die Gestaltung standardisierter Arbeitsabläufe, Werkzeuge für die Selbstevaluation und die Grundlagen der Dokumentation behandelt. Das Buch schließt mit einem Glossar und behandelt die ständige Qualitätsentwicklung durch Audits und Qualitätszirkel.