Effiziente Kundenbindung mit CRM

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Customer Relationship Management ist kein neuer Technikgag, sondern ein strategisches Managementtool für Kundenbeziehungen. Unternehmen müssen ihre Zielkunden so gut kennen, dass sie zu jeder Zeit das richtige Produkt und den richtigen Service liefern können. Dieses Buch führt in das Thema ein und bietet zahlreiche Fallstudien und Gastbeiträge erfolgreicher Unternehmen. Gerade in den Grundlagenkapiteln ist der Schreibstil allerdings derartig verklausuliert, dass sich ernsthafte Zweifel aufdrängen, ob die Autoren eigentlich verstanden werden wollen. Das bessert sich glücklicherweise, je mehr das Buch auf konkrete Instrumente zu sprechen kommt. Lob verdienen die vielen eingestreuten Beispiele: Kurz und knackig erfährt der Leser, wie die dargestellten Kommunikationsinstrumente konkret angewendet werden. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Marketingverantwortlichen, die von bekannten Markenartikelherstellern lernen wollen, wie sie ihre Kundenbindungsmassnahmen effizient gestalten können