Beschwerdemanagement

(..) belebt die vorgeschlagenen Wege durch anschauliche Fallbeispiele (..) Heim + Pflege Ein durchweg empfehlenswertes Buch. Häusliche Pflege (..) zeigt, wie man Beschwerden den Weg ebnen, Rahmenbedingungen überprüfen , Mitarbeiter aktiv unterstützen und Beschwerdeursachen analysieren kann. Heilberufe (..) leicht verständlich geschrieben und regt dazu an, Tipps unmittelbar in die Praxis umzusetzen. Fachjournal Background Für die Zielgruppe sehr anregend und lohnend. ekz-informationsdienst