Verhaltenstipps für den Empfangsdienst

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Der Empfang ist die Visitenkarte des Unternehmens, und die Mitarbeiter an der Pforte stehen vor einer anspruchsvollen Aufgabe. Sie müssen Sicherheit gewährleisten, Ordnungsregeln durchsetzen und Konfliktsituationen bewältigen, während sie jeden Ankommenden freundlich, individuell und sachkundig bedienen. Dieses Buch unterstützt Sicherheitsfachkräfte im Empfangs- und Pfortendienst durch gezielte Schulungen in Kommunikation. Es erweitert die Kenntnisse über Psychologie, die in Lehrbüchern für den Werkschutz behandelt werden. Der praxisnahe Leitfaden umfasst zahlreiche Beispiele zu Themen wie psychologische Grundlagen, Kommunikation in Standardsituationen, Stressbewältigung, Durchsetzung von Ordnungsregeln, Handeln in besonderen Situationen, Konfliktmanagement, Gruppenverhalten, Kommunikation bei Unfällen und Tatereignissen sowie Ereignisfeststellung und -bearbeitung. Die aktualisierte Neuauflage bietet zahlreiche praktische Ergänzungen zu Handlungsempfehlungen und behandelt Fachfragen, die auch für andere Sicherheitsbereiche von Interesse sind. Ein Anhang zu 'Englisch für den Pforten- und Empfangsdienst' rundet das Angebot ab. Qualifizierte Mitarbeiter erhalten so fundierte Wissensgrundlagen zur Bewältigung ihrer anspruchsvollen Aufgaben.