Erweitertes Workflow-Management

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Die Unternehmensumwelt ist einem ständigen Wandel unterworfen, was eine kontinuierliche Anpassung der betrieblichen Prozesse an die Unternehmensziele erfordert. Das Prozessmanagement ist verantwortlich für die zielgerichtete Gestaltung, Lenkung und Entwicklung dieser Prozesse. Insbesondere für stark strukturierte informationsverarbeitende Prozesse, die durch Arbeitsteilung und einen hohen Anteil an personeller Arbeitskraft geprägt sind, ist Workflow-Management eine wichtige Basistechnologie. Workflow-Anwendungen, die auf Workflow-Management-Systemen basieren, unterstützen den Informationsfluss und die Ablaufsteuerung spezifischer betrieblicher Prozesse. Neben der Steuerung spielt die Kontrolle eine zentrale Rolle im Prozessmanagement, wird jedoch von Workflow-Management-Systemen oft nicht ausreichend unterstützt. Kennzahlen sind ein effektives Mittel, um die quantitativ erfassbaren Eigenschaften von Prozessabläufen darzustellen. Sie bieten eine objektive Grundlage für Bewertungen und dienen in Verbindung mit Beurteilungsmaßstäben der Zielformulierung. Der vorgestellte Ansatz erweitert das klassische Workflow-Management-Konzept um Kennzahlen und Ziele und integriert diese in die Gestaltung sowie die Lenkung und Entwicklung von Workflow-Anwendungen. So wird das gesamte Potenzial dieser Instrumente im Kontext des Workflow-Managements sichtbar und ermöglicht ein ganzheitliches Prozessmanagement.